Framgångsrik kommunikation – en fråga om attityd

Långvariga kundrelationer skapas med rätt attityd. När du inte är entusiastisk över vad du gör, kommer ingen annan vara det heller. Vår passion för vad vi gör i verksamheten förmedlas genom vår attityd.

Här är 10 idéer till en vassare och vänligare approach. Den 11:e, oskrivna punkten lyder förstås: Gör alltid ett bra jobb.

1. Du är vad du talar

De ord vi använder säger allt om vilka vi är och vad vi vill. Våra ord är ju förmodligen ett av de mest uppenbara sätten att kommunicera vår attityd till andra. Tänk på vad du säger innan du talar. Kommer det att fungera att bygga en kontakt, gemenskap eller relation med andra? Om inte, överväg att säga något annat eller till och med ingenting. Det finns mycket visdom i orden: ”Att tala är silver, men tiga är guld”.

2. Klä dig för framgång

Hur du klär dig och de färger du bär kommunicerar mycket om vem du är. Hitta kläder som förstärker dina bästa egenskaper. Se till att dina kläder har en bra passform, sitter snyggt och är skrynkelfria. Tänk på hur olika färger ser ut på dig och hur de får dig att känna dig. Använd kläder som du gillar så att du känner dig bekväm i när du träffar potentiella kunder eller klienter. Även om kläderna inte gör mannen eller kvinnan så talar de om vad vi tycker om oss själva.

3. Var punktlig

Thomas C. Haliburton sa att ”Punktlighet är själen i företagande”. Kom i tid till kundmöten, talaruppdrag, när du har presentationer med leverantörer, eller något annat du gör i din verksamhet. Det är att visa respekt för andra. Respekt är grunden för att skapa bra och långsiktiga relationer med dina kunder. Att dyka upp i tid är ett av de bästa sätten att visa någon att du bryr dig om dem. Genom att hålla dina åtaganden för andra, och att du erkänner dem och deras behov. Bry sig om sina kunder måste vara din högsta prioritet eftersom det är genom dina relationer du bygger din verksamhet.

4. Svara på mejl flera gånger varje dag

Idag är mejl den mest använda metoden för kommunikation. Gör det som ett mål att besvara mejl inom 4 timmar. Om du inte kan besvara det under den tidsramen, så skickar du tillbaka ett svar att du har fått personens mejl och att du kommer att svara före ett visst datum och tid. Låt aldrig folk få undra över om du har fått mejlen eller inte. Om du inte svarar snabbt, riskerar du att uppfattas som att du inte är tillgänglig, eller värre – att du inte bryr dig om dina kunder. Tveka inte när det gäller kommunikation. Ta dig tid minst 2-3 gånger per dag där du enbart koncentrerar dig på att läsa och svara på dina mejl.

5. Ring upp inom några timmar

Tid är av avgörande betydelse när det gäller att göra affärer. Skillnaden mellan att få en ny kund eller inte kan hänga på ett telefonsamtal. Du vet aldrig när du kan missa en tidskritisk möjlighet. Ett snabbt svar kommunicerar en inställning där du värdesätter andra och att du respekterar deras tid och deras deadlines. I dagens konkurrensutsatta miljö, om människor inte får så snabb uppmärksamhet de önskar, är det lätt för dem att söka efter din konkurrent. Undvik att missa möjligheter att till att expandera ditt företag; planera in minst 4 gånger varje dag för att ringa upp missade samtal.

6. Ta ansvar

Vi kommunicerar vår attityd genom det ansvar vi tar på oss. Människor kan känna när vi tar fullt ansvar för våra handlingar och dess konsekvenser. Vi kommunicerar en aura av styrka, förtroende och ledarskap, vilket gör oss ännu mer attraktiva för de människor som vi gör affärer med. Tänk på hur du kan kliva upp ett steg och ta större ansvar för din verksamhet och de resultat du uppnår.

7. Få saker att hända

Framgångsrika företagare är människor i arbete. De behöver inte vänta på att livet ska fyllas med händelser, de ser till att händelserna inträffar. Att få saker att hända kommunicerar en inställning av spänning och prestation och som andra kan känna är tilldragande. Att få saker att hända berättar för andra att du är en ledare, att du går framåt, och det viktigaste, att du är säker på vad som måste göras.

8. Tänk på ditt kroppsspråk

Tillsammans med de ord vi talar; våra kroppar är förmodligen det näst mest uppenbara sättet att kommunicera till andra. Det är som om vi är vandrande skyltar. När du sitter, står och går; hur du rör dina armar och ben kommunicerar en del om vem du är och din inställning till andra. Observera människor som uppvisar positiva, öppna och välkomnande kroppsspråk och försöka efterlikna dem. Läs om kroppsspråk och skapa ett nytt sätt att vara som representerar det du mest vill förmedla.

9. Ändra dina tankar, ändra din attityd

Vi vet alla att tankar påverkar hur vi mår. De påverkar också de ord vi talar, liksom vårt kroppsspråk. Våra tankar blir de filter genom vilka vi uppfattar världen. Genom att ändra våra tankar, ändrar vi automatiskt vår attityd. Vi bär våra tankar överallt. Se till att du visar din bästa sida hela tiden.

10. Öva upp ditt leende

Ett leende är det universella tecknet för vänskap och att känna sig välkommen. Inget värmer i hjärtat hos en annan eller lossar på spänningen i en situation än att leverera ett leende med uppriktighet. Öva ditt leende på allt och alla. Gör det till en vana. Ett leende påverkar inte bara den du pratar med för stunden, utan det har en effekt på hur du uppfattar allt omkring dig. Personer är intresserade av människor som får dem att må bra. Börja locka människor till dig och ditt företag genom att bära ett leende.