Fy för Loopia

Jag har använt Loopia som webbhotell i 2 år. Någon gång i maj, juni bestämde jag mig för att nedgradera kontot till Loopia DNS, för att endast hantera mina domäner där. Det skulle nedgraderas den 12 juni, men kunde inte, eftersom jag hade obetalda fakturor. Då jag inte kunde hitta någon obetald faktura i mailen, eller kunde se det på Loopia.se på något sätt, blev jag tvungen att avbryta nedgraderingen. Jag betalade fakturan den 13 juni, och ringde samma dag Loopias support, när jag fått en ny faktura för ett till års webbhotell. Jag ville inte ha det längre, och killen jag pratade med i telefon sa att Loopia skulle nedgradera kontot. Jag litade på honom.

Den 22 juli hade det gått drygt en månad, kontot hade inte nedgraderats och jag har blivit påmind om fakturan – som jag inte skulle betala. Jag ringde Loopias support igen, där jag blev tillsagd att maila dem, så vi kunde lösa det här.

Men nähä.

Jag får svaret:

Hej John,
Kontot kommer inte nergradera för än den obetalda fakturan med nummer 124436593 är betald.
Återkom gärna om du har några frågor eller funderingar.
Med vänlig hälsning Sanna Sandahl, Ekonomi

Och jag svarar:

Hej. Det var fakturan som ni skickade för 1 års webbhotell till.
Jag blev lovad att inte behöva betala den.
Sent on the go

Sedan fortsätter det:

Hej John,
Jag kan inte se någon notering om detta och fakturan behöver därför betalas.
Återkom gärna om du har några frågor eller funderingar.
Med vänlig hälsning Sanna Sandahl, Ekonomi

Till slut skriver jag:

Men jag fick ett löfte av er support. Är inte det värt något? Jag kunde inte betala min faktura efter jag inte kunde SE vilken det var. Bra av er.
Och hey, jag är inte gammal, tror ni jag har oändligt med pengar eller? Jag förstår om ni inte kan ta hänsyn till det, men jag slår vad om att Binero bara skulle säga ”okej, men det är lungt – vi fixar det ändå.” För de är Sveriges vänligaste webbhotell, har det visat sig.
Om vi inte kan lösa det här kan ni förvänta er en anmälan till konsumentverket.
Återkom.

Varpå en ny person på Ekonomi-avdelningen inleder med att skriva mitt namn fel:

Hej Johan,
När det kommer till konton som ni som kund väljer att ångra och återställa måste detta bekräftas en extra gång vilket ni gjort, denna text kommer upp innan ni kan ångra:
Är du säker på att du vill ångra uppsägningen? Väljer du Ja kommer din uppsägning ångras, ditt konto omedelbart återställas, och du behöver skicka in en ny uppsägning om du framöver vill genomföra den på nytt.
Ni fick fakturan (124436593) 2010-06-14/15 med 30 dagars netto, och således 29 dagar på er att säga upp ert konto.
Då ingen ny uppsägning har inkommit till oss innan förfallodatumet på fakturan passerades så har nästkommande period påbörjats vilket framgår av våra avtal som ni som kund godkänt.
Med vänlig hälsning Per Weirell, Ekonomi

Jag heter John.

Jag ångrade uppsägningen den 12 juni, bara för att se vilken faktura jag skulle betala, eftersom jag inte kunde se det utan att ångra uppsägningen. Vad jag kan minnas fick jag heller inget mail just då om att jag hade en faktura kvar att betala innan jag kunde säga upp kontot. Därför hann det bli sent innan jag upptäckte det, och jag hann inte betala den före det slog över till 00.00. Men jag betalade den.
Han jag pratade med i support, bara någon timme efter er nya faktura anlände i inkorgen dagen efter, sa att han skulle säga upp kontot manuellt och att kontot skulle nedgraderas till DNS.
Vilket inte skedde. Jag förklarade lika tydligt som jag förklarat för er nu.

Jag har fortfarande inte fått svar från dem, men jag lade till att jag känner folk på bl.a. GT och ”kommer garanterat gå ut med det här i media. Och jag tror IDG är särskilt intresserade.”

Jag är arg och ledsen på Loopia, då de än en gång bevisat att de inte är ett snällt webbhotell.