Social CRM – ett nytt begrepp
Kinna Jonsson · @kinnajonsson
Ur SSWC-boken 2010, s. 239–241 · Läs boken som PDF
Artikeln som Jacob Morgan1 skrivit handlar om hur PR passar in i sociala medier och begreppet Social CRM. Att berätta och ”sälja in” en idé eller något handlar mycket om att förstå motpartens vardag i ännu större grad än tidigare. Kunden kommer inte direkt och frågar dig utan du måste vara trovärdigt engagerad för att bli vald som en samtalspart, en part att samarbeta med. Eller som i det här sammanhanget, någon att skriva om. Samma sak gäller en säljprocess. Kunden köper inte en produkt. Kunden köper dig som person och då även den vara/tjänst du vill sälja in. Alltså måste du även här börja lyssna och samtala med kunden. Lära känna kunden och hans/hennes frågor som behöver lösas för att kunna komma ifråga i ett affärssammanhang. Med sociala medier har du stora möjligheter att lyssna och förstå din kund på ett helt annat sätt än tidigare. Det är det som är Social CRM.
Fotnot:
1. http://www.jmorganmarketing.com/where-pr-fits-within-social-crm/ (http://korta.nu/sswc10_57)
KINNA JONSSON — DÅ
Sedan 10 år tillbaka arbetar Kinna Jonsson med digitala lösningar för webben och mailkommunikation. Hon är certifierad Social Media Konsult, på Social Media Academy. Fiduser Communication grundade Kinna 2009 och arbetar med Sociala medie strategier, säljstrategi samt produktlanseringar. Vidare håller hon föredrag kring hur man marknadsför sig med sociala medier. På sin fritid bloggar Kinna om mat på Mormors mat och Kinnas blogg. Hon har tillsammans med Märtha Jonsson givit ut två kokböcker på familjeägda Klefstad förlag. LinkedIn: linkedin.com/in/kinnajonsson | Sajt: fiduser.se | Bloggar: mormorsmat.taffel.se och kinnasblogg.blogspot.com | Twitter: @kinnajonsson
KINNA JONSSON — IDAG
Efterforskat juli 2026 · AI-underlag med källänkar
2026: Vi har inte kunnat bekräfta var Kinna finns idag.
Oklart – senaste säkra offentliga spår är från Matbloggspriset-kretsen omkring 2017; ingen bekräftad aktuell verksamhet.
Är det du? Hör av dig!
Brev från 2026
En AI har läst texten från 2010 och föreställer sig – varsamt och med glimten i ögat – hur Kinna Jonsson kanske skulle svara idag. Det här är INTE Kinna Jonssons egna ord.
Begreppet klarade sig inte, men tanken vann. ”Social CRM” står inte längre i några rubriker — orden byttes ut, som de brukar, mot nya: community, social listening, kunddialog. Men själva kärnan i det jag försökte fånga 2010 blev självklar på vägen. Att kunden inte köper en produkt utan ett förtroende. Att man måste lyssna innan man får prata. Att engagemang inte går att fejka särskilt länge.
I dag förväntar sig varje människa att bli hörd av företagen hon möter, i varje kanal, helst genast. Det som då krävde en certifierad konsult för att förklara är nu grundkunskap på varje marknadsavdelning. Så gick det med många av den tidens nya begrepp: de dog som ord och återuppstod som vanor.
Jag unnar den som skrev texten ett leende åt det. Lyssnandet, det vi kallade det nya, blev till slut det normala. Ett vackrare öde kan en idé knappast få.
Är det din text? Skriv ditt riktiga svar – mejla joakim@jardenberg.com – så ersätter vi AI:ns brev med ditt.
Drömmarna i den här texten
Social CRM: den som lyssnar vinner kunden
MuteradeBegreppet Social CRM försvann ur rubrikerna, men idén flyttade in i själva verktygen: i dag heter det social listening, community management och kunddialog, och varje marknadsavdelning gör det hon beskrev. Buzzwordet dog — beteendet blev standard. Ett vackrare öde kan ett nytt begrepp knappast få.
AI-underlag med källänkar, utkast juli 2026. Se hela scoreboarden på /drommarna.